Schronisko czynne jest codziennie, przez całą dobę. Noclegownia z kolei otwarta jest przez cały rok, ale w wyznaczonych godzinach. Od 1 października do 31 marca od godz. 18 do 8, natomiast od 1 kwietnia do 30 września od 19 do 7. Na pomoc mogą liczyć nie tylko mężczyźni, ale też kobiety.

W ramach udzielonego przez miasto dofinansowania Caritas Diecezji Tarnowskiej zobowiązało się do prowadzenia schroniska dla osób bezdomnych i przygotowania dla nich 60 miejsc pobytu. W placówce osoby te mogą liczyć na posiłek, ale też skorzystać z prysznica, prania i suszenia odzieży. Otrzymują też informacje o dostępnych formach pomocy. W schronisku prowadzone są również zajęcia aktywizacyjne pomagające wyjść z bezdomności, takie jak trening prowadzenia gospodarstwa domowego czy gospodarowania własnym budżetem.

Caritas prowadzi również noclegownię na 20 miejsc, dzięki czemu może zapewnić tymczasowe schronienie – miejsce do spania w ogrzewanym pomieszczeniu i możliwość spożycia posiłku. W noclegowni istnieje też możliwość skorzystania z prysznica oraz wymiany odzieży (bądź dezynfekcji i dezynsekcji w przypadku braku możliwości jej wymiany).